Calculateur de délai de réponse
Répondre tard,
combien ça coûte ?
Une demande refroidit vite. Estimez ce que votre délai de rappel actuel vous coûte en clients et en chiffre d'affaires, avec des hypothèses volontairement prudentes.
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Selon le délai de rappel
Clients par mois selon le délai, avec nos hypothèses prudentes.
Le calcul, ligne par ligne
Pourquoi la vitesse de réponse change tout
Quand quelqu'un remplit un formulaire, il a le problème en tête, maintenant. Une heure plus tard, il est en réunion. Le lendemain, il a parlé à votre concurrent. Le prospect écrit souvent à deux ou trois entreprises en même temps, et la première qui rappelle part avec une longueur d'avance.
Ce que disent les études
- MIT et InsideSales, 2007 : sur plus de 15 000 demandes, les chances de joindre un prospect chutent de 100 fois entre cinq et trente minutes, et celles de le qualifier de 21 fois.
- Harvard Business Review, 2011 : sur 2 241 entreprises, celles qui rappellent dans l'heure qualifient près de sept fois plus souvent. Le délai moyen de réponse est de 42 heures, et 23 % des entreprises ne répondent jamais.
Nos hypothèses, volontairement prudentes
Le calculateur n'applique pas ces écarts spectaculaires. Il retient 10 % de clients en moins en rappelant dans l'heure plutôt que dans les cinq minutes, 25 % le jour même, 40 % le lendemain et 55 % après deux jours. Même avec ces chiffres prudents, la note grimpe vite.
Répondre plus vite sans y passer ses soirées
- Recevoir chaque demande sur le téléphone de la personne qui rappelle, pas dans une boîte partagée.
- Qualifier la demande sur la page, pour savoir qui rappeler en premier.
- Laisser le prospect choisir son créneau de rappel : il sait quand vous l'appellerez.
- Relancer automatiquement, en votre nom, ceux qu'on n'a pas réussi à joindre.
Sources : MIT Lead Response Management Study, 2007 · Harvard Business Review, The Short Life of Online Sales Leads, 2011
Les questions fréquentes
Quel est le délai de réponse idéal à un prospect ?
Le plus court possible, idéalement moins de cinq minutes. Selon l'étude du MIT et d'InsideSales, les chances de qualifier une demande sont 21 fois plus élevées en rappelant dans les cinq minutes plutôt qu'après trente minutes.
Que disent les études sur le temps de réponse ?
L'étude du MIT (Oldroyd et Elkington, 2007, plus de 15 000 demandes) montre que les chances de joindre un prospect chutent de 100 fois entre cinq et trente minutes. La Harvard Business Review (2011, 2 241 entreprises) montre que les entreprises qui rappellent dans l'heure qualifient près de sept fois plus souvent, alors que le délai moyen de réponse est de 42 heures et que 23 % ne répondent jamais.
Une réponse automatique par email suffit-elle ?
Non. Elle rassure le prospect, mais ce qui compte, c'est le premier vrai contact : un appel, ou une qualification immédiate qui lui propose un créneau de rappel. Une réponse automatique sans suite peut même agacer.
Comment calculez-vous les clients perdus ?
Nous appliquons des écarts volontairement prudents, bien en dessous de ceux mesurés par les études : 10 % de clients en moins en rappelant dans l'heure plutôt que dans les cinq minutes, 25 % le jour même, 40 % le lendemain et 55 % après deux jours. C'est un ordre de grandeur, pas une prévision.