Calculateur de coût d'acquisition
Combien pouvez-vous payer
un nouveau client ?
Avant de fixer un budget pub, il faut savoir ce qu'un client vous rapporte vraiment, et donc combien il peut vous coûter. Ce calculateur part de la valeur d'un client sur toute la relation et donne le coût d'acquisition maximum, par client et par demande.
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Face à votre secteur
Coûts par demande avec une page dédiée, estimés à partir de données belges et françaises 2025 et 2026. Calculer le budget pub pour ce client →
Le coût d'acquisition client, simplement
Avant de fixer un budget pub, il faut savoir ce qu'un client vous rapporte vraiment. C'est lui qui dit combien vous pouvez dépenser pour le gagner, et donc combien une demande peut vous coûter.
Qu'est-ce que le coût d'acquisition client ?
Le coût d'acquisition client, ou CAC, c'est ce que vous dépensez pour gagner un nouveau client : la publicité, mais aussi l'agence, les outils et le temps commercial. On le calcule en divisant ces dépenses par le nombre de nouveaux clients sur la même période.
Pourquoi partir de la valeur d'un client ?
Un client ne vaut pas sa première facture. S'il revient deux fois par an pendant trois ans, il vaut six ventes. C'est cette valeur sur toute la relation (la « lifetime value » des Anglo-Saxons) qui fixe ce que vous pouvez investir pour le gagner. Une entreprise qui ne regarde que la première vente sous-investit, et laisse ses concurrents prendre les clients.
Du client à la demande
Tout le monde ne signe pas. Si sept demandes sur dix sont sérieuses et qu'une sur cinq devient client, il faut environ sept demandes pour signer un client. Le coût maximum d'une demande, c'est donc le coût maximum d'un client divisé par sept. C'est ce chiffre qu'il faut comparer au coût d'une demande dans votre secteur.
Coût maximum d'un client = valeur × marge × part investie
Coût maximum d'une demande = coût maximum d'un client × demandes sérieuses × taux de signature
Le bon rapport entre valeur et coût
Le repère le plus cité est un rapport de 3 pour 1 : un client doit laisser trois fois en marge ce qu'il a coûté. En dessous, la croissance coûte trop cher. Très au-dessus, vous grandissez probablement moins vite que vous le pourriez.
Les questions fréquentes
Comment calculer le coût d'acquisition client ?
Additionnez tout ce que vous avez dépensé pour gagner des clients sur une période (publicité, outils, agence, temps commercial) et divisez par le nombre de nouveaux clients de cette période. Ce calculateur fait le chemin inverse : il part de ce qu'un client vous rapporte pour dire combien il peut vous coûter au maximum.
Quelle part de la marge consacrer à l'acquisition ?
Un tiers de la marge gagnée sur toute la relation est un repère prudent : il laisse deux tiers pour payer l'équipe, les frais et le bénéfice. Si vos clients restent longtemps et que vous avez de la trésorerie, vous pouvez aller plus haut pour grandir plus vite. Si vos clients n'achètent qu'une fois, restez prudent.
Quel est un bon coût par demande ?
Celui qui reste sous votre maximum. En Belgique, avec une page dédiée, une demande coûte en général 20 à 50 € dans la formation, l'immobilier ou la santé, 30 à 75 € dans l'habitat, 40 à 100 € dans les services aux entreprises et 60 à 150 € dans l'IT. Le calculateur compare votre maximum à la fourchette de votre secteur.
Qu'est-ce que le rapport entre valeur et coût d'un client ?
C'est la marge qu'un client vous laisse sur toute la relation, divisée par ce qu'il vous a coûté pour le gagner. Un rapport de 3 pour 1 est le repère le plus cité. En dessous, la croissance coûte cher. Très au-dessus, vous investissez probablement trop peu.
Et si mon coût maximum est trop bas ?
Trois leviers, dans l'ordre : augmenter la valeur d'un client (offre, fidélisation, ventes additionnelles), améliorer le taux de signature (rappeler vite, qualifier les demandes) et améliorer la page vers laquelle pointent vos pubs, qui fait baisser le coût de chaque demande.